Acercar la administración al vecino y facilitarle sus gestiones con el Ayuntamiento es el objetivo de la iniciativa. Tal y como se comprometió el gobierno de Almudena Negro, a partir del 1 de septiembre se elimina la cita previa para los trámites administrativos. Así, los vecinos que se acerquen al Ayuntamiento para cualquier gestión serán atendidos en riguroso orden de llegada; informan desde el Consistorio.

Desde el Ayuntamiento recuerdan que la cita previa se instauró en Torrelodones en el momento de la entrada en vigor de la pandemia y ha continuado en el tiempo hasta ahora.

Únicamente se tendrá que pedir cita previa para aquellas cuestiones que necesitan la revisión por parte de personal técnico. Es el caso de temas de urbanismo (teléfono: 91 856 21 41) o bien tesorería (teléfono: 91 856 21 30). En estos dos casos habrá que llamar previamente al Ayuntamiento para pedir cita.

Atención al vecino en La Colonia

Asimismo, el nuevo equipo de gobierno de Torrelodones cumple otro de sus compromisos, con la creación de un punto de atención al vecino en La Colonia, que se suma a la implantación de la nueva Concejalía de La Colonia, dirigida por Lorena Fernández. Así, a partir de mañana, los vecinos de esta zona podrán realizar todos sus trámites administrativos en la Casa de Cultura, sin necesidad de desplazamientos hasta el pueblo, como venía siendo habitual hasta ahora.

Ambas medidas suponen un paso más en la instauración de un Ayuntamiento al servicio del vecino, tal y como pretende el gobierno de Almudena Negro.

«Vivimos a oscuras absolutamente, pero pagamos los mismos impuestos. Los problemas que ocasionan son obvios, y el peligro de robos absoluto», añade en su queja.

Al pedir que el problema se de a conocer públicamente, afirma que los vecinos lo han puesto en conocimiento del Ayuntamiento de Torrelodones por varias vías, pero el problema persiste:

«Hemos notificado al Ayuntamiento este problema en repetidas ocasiones vía email, telefónica y por la APP. Y seguimos igual. Es intolerable», considera.

El 94 % de los usuarios están «muy satisfechos» con la atención recibida al realizar sus trámites en el Ayuntamiento de Galapagar. Los galapagueños que han hecho uso del servicio de atención ciudadana a través de la sede electrónica o presencialmente en el Consistorio, dan una puntuación media de 8,46 al trato recibido.

El 94% de los vecinos que han hecho uso del servicio de atención ciudadana en el Ayuntamiento de Galapagar se sienten «muy satisfechos», según los datos extraídos de la encuesta telemática que lleva un año en funcionamiento y que, de manera inmediata, se envía a todos los ciudadanos que, bien presencialmente o a través de la sede electrónica, hacen uso del servicio de atención ciudadana.

Se trata de un breve cuestionario de 4 preguntas que valora el grado de satisfacción del trato recibido así como los diferentes aspectos a mejorar (amabilidad, tiempo de espera, información recibida…).

El balance es más que positivo, ya que los galapagueños han valorado con un 8,46 de media el trato recibido en el servicio de atención ciudadana. El tiempo de espera o la información recibida son algunos de los aspectos más demandados por los vecinos a la hora de mejorar el servicio.

Ahora, los vecinos tienen la posibilidad de opinar y comentar de forma directa, puesto que el cuestionario llega a los vecinos vía sms o email inmediatamente después de haber realizado un trámite (ver ejemplo abajo) y basta un click para trasladar de forma inmediata la opinión del vecino sobre el servicio de atención ciudadana. De esta forma, el Consistorio conoce de primera mano la opinión vecinal para saber si están conformes con la atención que cada día reciben en el Ayuntamiento de Galapagar y así poder mejorar y corregir posibles errores.

En la misiva, Ángel Guirao, en su calidad de Concejal de Atención al Vecino, informa que «la Televisión Digital Terrestre es uno de los casos que más preocupa a los vecinos», como así lo pone de manifiesto «la gran cantidad de cartas recibidas sobre este asunto, a las que se suman los expedientes abiertos y las quejas antiguas, previas a la llegada de esta Corporación».

«A los pocos días de ocupar el Gobierno Municipal el repetidor de TDT reventó y fue preciso, con carácter de urgencia, activar una solución transitoria para que, de mejor o peor manera se pudieran sintonizar en Torrelodones los principales canales de televisión. De hecho esa es la situación en la que nos encontramos. Las sucesivas reclamaciones y quejas se remontan al preciso momento en que se produjo el apagón analógico», informó Guirao.

El Concejal aprovechó la carta dirigida a los vecinos del municipio, para felicitar al personal municipal que viene respondiendo a este tipo de reclamaciones «por el gran alarde de imaginación para contestar las quejas y reclamaciones de los vecinos», algunos de los cuales «han recurrido a la Oficina del Defensor del Pueblo, quien ha requerido al Ayuntamiento en varias ocasiones, primero solicitando información, y después inquiriéndole para que,como responsable, articule las medidas necesarias para el buen funcionamiento de la TDT en el término municipal, lo que, en palabras del Defensor del Pueblo, no hizo el anterior equipo de gobierno en ningún momento, amparándose en que no era de su competencia, lo que niega taxativamente dicha Oficina».

La intención del actual gobierno es «atender con el presupuesto que sea necesario la solución definitiva al problema de la TDT». Sin embargo, explicó Guirao, «somos conscientes de que la solución no va a ser ni sencilla ni económica ni rápida».

«No va a ser sencilla por que la orografía serrana de Torrelodones no beneficia en nada la distribución de la señal, pero también sabemos que hay soluciones para ello; no va a ser económica, porque queremos hacerlo bien y evitar las chapuzas con las que se ha trabajado hasta hoy, pero también sabemos que contamos con fondos y subvenciones de la Comunidad de Madrid, que están establecidos precisamente con este fin; y no va a ser rápida precisamente por que a los dos elementos anteriores se une nuestra obsesión por el trabajo bien hecho, pero queremos que antes de Navidad todos los vecinos deTorrelodones puedan acceder a todos los contenidos y sintonizar los canales que den cobertura en la zona dónde se sitúa nuestro término municipal, y con la misma calidad que en otras zonas».

Muchas viviendas no cuentan con las «orientaciones de antenas precisas y las instalaciones necesarias en el interior», comentó el Concejal, y añadió que también «habrá que realizar aquí trabajos de orientación, re sintonización y modernización, pero nunca antes de que el Ayuntamiento comunique a los vecinos que su trabajo, el que tiene obligación de realizar, está terminado», cosa que comunicará en su momento por todos los medios a su disposición.

Ángel Guirao, se despidió de los vecinos «en la confianza de poder contar con su paciencia y comprensión» y,  poniéndose a disposición de éstos.